人头攒动的城市商圈，熙熙攘攘的景区游客服务中心，一群佩戴“银发质量监督员”志愿者红袖章的退休干部格外引人注目。他们是由懂法律法规的执法人员、精通计量标准的技术骨干和擅长沟通协调的管理人才组成的银发志愿服务队，平均年龄62周岁。志愿服务队带着数十年积累的专业素养，活跃在消费服务一线，在餐饮店检查卫生消毒记录，在特产店核实商品明码标价，在服务通道监督安全事项，用专业能力化解了多起消费纠纷，用责任与热情为暑期消费市场筑起一道“质量防线”，成为连云港市连云区城市旅游的一道亮丽风景线。

在商业综合体里，志愿服务队用退休后重新整理的“工作手册”，标记着各类商品标准、服务规范，记录下商户信息和顾客的意见建议，帮助顾客辨别商品质量问题。据商场商户反映，在“银发质量监督员”的监督提醒下，客诉率下降了三成以上。在景区游客服务中心购物点内，志愿服务队主动为游客讲解消费维权知识，提醒游客“买特产时记得索要发票，遇到纠纷可拨打 12345，景区设置有快速调解通道。”，协助景区管理部门提升服务质量。

“退休不褪色，余热映初心。” 截至目前，连云区“银发质量监督员”志愿服务队累计开展质量监督服务20余次，下沉景区商超、店铺、餐饮店等120余家，提出整改建议30余条，协助处理消费投诉36起，同期景区游客投诉案件数量下降20%以上，游客体验感、满意度大幅提升。