市军休所着眼军休干部急难愁盼，创新服务模式，积极为军休干部引入教育、养老、医疗、助餐等社会化服务，不断提升军休干部的获得感、幸福感和荣誉感。

依据需求整理服务数据。坚持“需求导向”原则，通过问卷调查、座谈交流、入户走访等方式，对军休干部的生活需求、医疗需求、精神文化需求等进行深入调研、全面掌握。通过全面采集健康数据，详细记录每位军休干部的身体状况、兴趣爱好、生活需求等信息，梳理出生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等重点服务领域，形成“一人一档”动态数据库，为精准链接资源、引入社会化服务奠定基础。

依托市场拓展服务渠道。积极与民政、老干部局等部门建立沟通协调机制，签订共建合作协议，共同推进军休社会化服务工作。在市场调研基础上，筛选优质社会服务机构，免费引入2家省级AAA家政服务公司、1家公立养老机构、3家公立医院、1家教育培训单位等专业服务主体，为军休家庭享受相关服务提供优惠和绿色通道；通过公开招标、竞争性谈判等方式，引入1家医疗机构为9名离休干部每月上门体检，引入连锁药店提供7折优惠和5公里内免费上门配送服务，解决部分高龄、慢性病离退休干部购药不便、开销较大的问题。同时，鼓励社会力量参与军休干部服务，引导志愿者组织、慈善机构等开展志愿服务活动，形成政府主导、社会参与、市场运作的服务格局。

创新模式提升服务效能。打造“互联网+服务”模式。通过微信群、公众号及时向军休干部及其家属推送学习信息，利用网络军休所APP，拓展生活和学习资源。通过引进健康一体机，实现了军休干部在线优先挂号、体检报告解读、就诊陪同、专家在线一对一咨询等，提高服务的便捷性和效率。打造个性化定制服务模式。引进养老服务公司每月上门免费为80岁以上军休干部及亲属提供理发、修脚、理疗等敬老服务，组织文化教育机构为有需求的军休干部开展书法、绘画、摄影、插花等专业培训课程，引进2家家政服务公司为高龄、行动不便军休家庭提供保洁、助浴等定制化优惠服务，洽谈9家助餐点为军休干部提供优质高效的助餐服务。打造医养结合服务模式。为离休干部签约家庭医生，与市立东方医院协调为军休家庭开通绿色通道，与省海滨疗养院共建为军休干部开展优待优惠服务。

加强监管保障服务质量。健全服务质量监督管理体系，建立社会服务机构准入和退出机制，定期对社会服务机构的服务质量进行检查和评估，通过满意度调查、实地走访、电话回访、服务记录抽查等方式，及时发现问题并督促整改。设立服务质量投诉举报渠道，鼓励军休家庭对服务过程中存在的问题进行投诉和反馈，对投诉事项进行及时处理和回复。对服务质量差、军休家庭满意度低的服务机构，按照合同约定进行督促改进，情节严重的取消服务资格，同时要求加强对从业人员的培训和管理，定期组织开展业务培训和职业道德教育，提高服务人员的专业技能和服务意识，确保社会化服务规范、有序。

来源：市退役军人事务局

作者：生文光

编校：刘 　玉

审核：李 　飞

美编：袁 　瑗