今年来，海州区委老干部局践行“五心”要求，落实“精准关怀”保障举措，在离休干部家庭医生服务方面，制作《海州区离休干部家庭医生“一卡三清单”》（一卡：家庭医生服务保障明白卡，三清单：服务标准清单、家庭医生服务反馈清单、满意度测评清单），为离休干部提供专业化、精准化、亲情化的家庭医生服务，织密“健康保障网”，不断提高服务保障质量。

一、突出专业护航，强调服务标准，让政策落得实

以“专业水准”为基，离休干部居住所在地的社区卫生院为提供家庭医生服务的主体单位，组建专业团队负责定期上门提供医疗服务，并明确专人作为联络员负责日常沟通工作。严格按照《连云港市离休干部家庭医生签约服务规范》文件精神，设计服务标准清单，明确服务内容，对健康管理、上门巡诊、用药指导、预约转诊、自选服务等方面进行详细说明。家庭医生用标准化的服务流程、专业化的服务水平，为离休干部提供综合健康管理服务，筑牢健康防线。

二、突出长效保障，反馈检查情况，让服务看得见

以“长效保障”为纲，破解“短期服务、后续断层”的问题，构建“家庭医生—社区卫生院—三甲医院”完整的健康守护体系。根据服务内容，设计家庭医生服务反馈清单，登记每次上门服务时间、检查事项及结果信息，让每一次的检查结果都能看得见。即使出现家庭医生工作调整的情况，也能快速掌握老干部健康状况，避免服务断档。依托分级诊疗体系，按照“快速评估—精准分级—全程衔接—后续跟进”的流程，根据离休干部身体状况，即时评估、界定程度、提出建议，对需要进一步检查的离休干部，请他们前往社区卫生院完成检查；对确需到医院就诊的离休干部，经本人及亲属同意后，由签约医生协调医院，提前办理相关手续，做好预约检查、住院工作；老同志出院后，持续跟进、及时上门、了解情况，持续梳理离休干部健康档案动态管理，完善离休干部“一人一策”，为后续优化服务提供参考依据。

三、突出温情守护，测评满意程度，让评价评得真

以“温情守护”为底，在提供医疗服务的同时传递亲情关怀，在常规诊疗的同时，多一句生活近况问询、多一句居家安全提醒、多一句天气变化叮嘱，让老同志感受服务的温度。在上门前，先和老同志子女沟通，请他们陪伴左右，减轻老同志的心理焦虑。今年在保证签约率100%和上门服务次数达标的基础上，会同区卫健委加强了对离休干部家庭医生服务质量、老干部满意度的监督力度，设计简约满意度测评清单，老同志根据每一次服务情况进行满意度评价。对老同志反馈的不满意事项，将联合区卫健委立即督促相关单位整改，并及时开展回访工作，形成“反馈—整改—回访”闭环。

海州区委老干部局始终本着为离休干部办实事的初心，坚持实心实意解决实际需求的原则，用专业护航老同志身体健康、用真情助力老同志幸福生活，让每一项政策都落得实、每一次服务都看得见、每一项反馈都改得好，真正把党的关怀和保障送到老干部心坎上，用扎实举措守护离休干部晚年幸福生活。